三星note7在全球“大杀特杀”后，各大机场和公共地区都发了禁令，三星也就此声明，爆炸原因来自电池，所有可能会爆炸的手机，他们免费换新，为了区别旧版，会在包装盒上贴一个小方块。其实三星他做的是正确的，一个诚信的企业必须要做的。事实也证明了这一点，大部分的用户还是选择了换新note7，仅有极少数人要求退货退款!与此同时，各方也都撤销了对三星note7的禁令。这一切都好像结束了，但是不争气的三星在换新机上又出了问题。你没听错，贴有黑色小方块的换新三星note7，竟然也炸了，命运很曲折。苹果被三星截杀了，三星被自己炸死了!具英国《卫报》，三星note7更新机质量和召回计划有效性的疑虑，如果这些设备与先前被召回设备相比没有明显质量改进的话，三星将面临更大的麻烦。

　　从上述事件我们来分析几个问题：

　　① 当产品出现问题后，要积极需解决问题，而不是选择逃避，企业的长远发展需要诚信的基石。这一点三星就做的很不错，这件事三星还是大出血的，但是没有因为大出血而弃之不顾，而是选择不抛弃不放弃，这一点需要所有企业学习的，特别是酷派和360奇酷。

　　② 在出现问题后，不能仅听对方持词，要自己派人去调查原委，双方的最后结论相同时为标准，以维护自身利益。

　　③ 品牌的建设和产品建设，这是发展忠实客户的唯一方向，所以在事情发生后，大多数人们还是选择继续支持三星，而不是放弃三星。

　　④ 友商的选择，三星note7的核心问题就是电池，在选择合作友商时要判断其资质，还有派本司专员去监督和发现问题。

　　国庆期间，万商超信短信平台团队放假，但也紧急处理企业用户问题12件次，成交56次，技术支持7次。虽然我们在休假，但是我们万商超信短信平台团队还是以客户的需求为第一，积极配合处理问题。感谢大家对我司及万商超信短信平台团队的信任，我们将做的更好。